Koppla vidare samtal när ni inte kan svara.
Ni behåller ert vanliga nummer. När ni inte kan svara tar Svarlo emot samtalet, frågar vad kunden behöver hjälp med och skickar en sammanfattning till er via SMS.
Innan ni börjar
Det här behöver ni.
Vidarekoppling görs i er telefon, växel eller operatörsportal. Exakt meny och kod kan skilja sig åt, men upplägget är samma.
- Ert vanliga företagsnummer
- Svarlos vidarekopplingsnummer
- Behörighet att ändra vidarekoppling hos operatören
- En extra telefon för att provringa
Steg för steg
Ställ in vidarekopplingen och provringa.
Välj när Svarlo ska ta över
De flesta företag börjar med vidarekoppling vid obesvarat samtal. Då ringer det först hos er, och Svarlo tar bara över när ni inte hinner svara.
Lägg in Svarlos nummer
När testperioden sätts upp får ni ett nummer från oss. Vidarekoppla ert vanliga företagsnummer till det numret.
Provring från en annan telefon
Ring ert eget nummer från en annan telefon och låt det gå obesvarat. Låt Svarlo svara och beskriv ett exempelärende, som en kund skulle ha gjort.
Kontrollera sammanfattningen
Ni ska få ett SMS med telefonnummer, ärende och eventuellt registreringsnummer från provringningen.
Telefonkoder
Så ställer ni in vidarekoppling med en telefonkod.
Öppna telefonens knappsats, skriv koden exakt som den visas och tryck på Ring. Telefonen visar normalt en kort bekräftelse när vidarekopplingen är inställd.
Byt ut +46701234567 mot ert riktiga Svarlo-nummer när testperioden är uppsatt.
1. Vidarekoppla alla samtal direkt
Använd den här när varje inkommande samtal ska gå direkt till Svarlo.
Generisk / Tele2 / Tre-typ
**21*+46701234567#Telia / Comviq-typ
*21*+46701234567#2. Vidarekoppla samtal när du inte svarar
Använd den här när telefonen ska ringa först och sedan kopplas vidare.
Generisk / Tele2 / Tre-typ
**61*+46701234567#Telia / Comviq-typ
*61*+46701234567#Generisk / Tele2 / Tre-typ, 10 sekunder
**61*+46701234567**10#Telia / Comviq-typ, 10 sekunder
*61*+46701234567**10#Fördröjningen kan vara 5, 10, 15, 20, 25 eller 30 sekunder. Byt ut 10 mot önskad ringtid.
3. Vidarekoppla när telefonen är avstängd eller inte går att nå
Använd den här när telefonen saknar täckning, är avstängd eller inte går att nå.
Generisk / Tele2 / Tre-typ
**62*+46701234567#Telia / Comviq-typ
*62*+46701234567#4. Vidarekoppla när linjen är upptagen
Använd den här när du redan är i samtal, avvisar samtalet eller linjen är upptagen.
Generisk / Tele2 / Tre-typ
**67*+46701234567#Telia / Comviq-typ
*67*+46701234567#Kontrollera era inställningar
Alla samtal
*#21#När ni inte svarar
*#61#När telefonen är avstängd eller saknar täckning
*#62#Upptagen linje
*#67#Ta bort vidarekoppling
| Fall | Generisk / Tele2 / Tre | Telia-typ |
|---|---|---|
| Alla samtal | ##21# | #21# |
| När ni inte svarar | ##61# | #61# |
| När telefonen är avstängd eller saknar täckning | ##62# | #62# |
| Upptagen linje | ##67# | #67# |
| Ta bort alla vidarekopplingar | ##002# | #002# |
Vilka koder gäller hos er operatör?
| Operatör | Kodtyp |
|---|---|
| Telia / Halebop | *KOD*NUMMER# |
| Comviq | *KOD*NUMMER# |
| Tele2 | **KOD*NUMMER# |
| Tre / Hallon | **KOD*NUMMER# |
| Telenor / okänd operatör | Kontakta er operatör för rätt kod |
Kort sagt: 21 vidarekopplar alla samtal, 61 vidarekopplar när du inte svarar, 62 vidarekopplar när telefonen är avstängd eller inte går att nå, 67 vidarekopplar när linjen är upptagen och 002 återställer allt.
Vanliga frågor
Vanliga frågor om vidarekoppling.
Behöver kunden ringa ett nytt nummer?
Nej. Kunden ringer ert vanliga nummer. Vidarekopplingen styr när samtalet går vidare till Svarlo.
Kan vi stänga av vidarekopplingen?
Ja. Vidarekoppling styrs hos er operatör eller i er telefonväxel och kan ändras när ni vill.
Fungerar det med mobilnummer?
Ofta ja, men exakt metod beror på operatör och abonnemang. Vissa växlar och kontantkort har begränsningar.
Ska alla samtal gå till Svarlo?
Vanligast är att bara obesvarade samtal går till Svarlo. Då får ni första chansen att svara själva.